หมวด 1 บททั่วไป
ข้อ 1 (วัตถุประสงค์)
ข้อกำหนดนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดสิทธิ หน้าที่ และความรับผิดชอบของบริษัท Maskit Inc. (ต่อไปเรียกว่า "บริษัท") และผู้ใช้ ตลอดจนเงื่อนไขและขั้นตอนการใช้บริการ ในการใช้บริการจองบัตรการแสดงออนไลน์ "KSTAGE" (ต่อไปเรียกว่า "บริการ") ที่บริษัทเป็นผู้ดำเนินการ
ข้อ 2 (ข้อมูลระบุตัวตนของผู้ประกอบการ)
ข้อมูลระบุตัวตนของบริษัทมีดังต่อไปนี้ และตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แห่งสาธารณรัฐเกาหลี (ต่อไปเรียกว่า "กฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์") ข้อมูลนี้จะแสดงอยู่ที่ส่วนล่างของหน้าจอบริการ (ส่วนท้ายเว็บ) เป็นการถาวรด้วย
| รายการ | รายละเอียด |
|---|
| ชื่อบริษัท | Maskit Inc. |
| กรรมการผู้จัดการ | Bae Hoyeon |
| เลขทะเบียนผู้ประกอบการ | 140-81-99168 |
| เลขที่แจ้งประกอบธุรกิจขายทางไกล | 2025-Seoul Mapo-0192 |
| เลขที่แจ้งประกอบกิจการโทรคมนาคมมูลค่าเพิ่ม | เลขที่ 2-01-24-0050 |
| ที่ตั้งสำนักงาน | ห้อง 401 อาคารส่วนต่อขยาย Seoul Startup Hub เลขที่ 21 ถนน Baekbeom-ro 31-gil เขตมาโพ กรุงโซล สาธารณรัฐเกาหลี |
| โทรศัพท์ | +82-2-6349-0155 |
| อีเมลติดต่อลูกค้า | kstage@maskit.co.kr |
| ผู้รับผิดชอบคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล | Bae Hoyeon (ดำรงตำแหน่งกรรมการผู้จัดการควบคู่กัน) · info@maskit.co.kr |
ข้อ 3 (คำนิยาม)
- "บริการ" หมายถึง บริการขายทางไกลออนไลน์ที่บริษัทจำหน่ายและออกบัตรเข้าชมการแสดงที่จัดขึ้นในประเทศเกาหลีให้แก่ผู้ใช้ทั้งในและต่างประเทศ
- "ผู้ใช้" หมายถึง สมาชิกและผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกซึ่งใช้บริการภายใต้ข้อกำหนดนี้
- "สมาชิก" หมายถึง ผู้ที่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่บริการเพื่อลงทะเบียนบัญชี (รวมถึงการเข้าสู่ระบบด้วย LINE·Google และการเข้าสู่ระบบด้วยการยืนยันอีเมล) และใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
- "ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก" หมายถึง ผู้ที่ใช้บริการโดยไม่ลงทะเบียนสมาชิก
- "การจอง" หมายถึง การที่ผู้ใช้เลือกและชำระเงินค่าบัตรเข้าชมการแสดงรายการใดรายการหนึ่งตามระดับที่นั่ง เพื่อให้ได้สิทธิในการเข้าชม
- "บัตรเข้าชม (บัตรกำนัล)" หมายถึง วิธีการยืนยันการจองที่ออกให้หลังการจองเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งประกอบด้วยหมายเลขการจองและข้อมูลผู้จอง และใช้แลกรับบัตรจริงที่สถานที่จัดการแสดง (สินค้าในระยะเริ่มให้บริการไม่มีการออกบัตร QR แยกต่างหาก)
- "สถานที่จัดการแสดง" หมายถึง สถานที่ซึ่งการแสดงที่บริษัทจำหน่ายจัดขึ้นจริง และผู้ดำเนินการสถานที่นั้น
ข้อ 4 (การใช้บังคับและการแก้ไขข้อกำหนด)
- ข้อกำหนดนี้มีผลใช้บังคับกับผู้ใช้ทุกรายที่ประสงค์จะใช้บริการ
- เนื้อหาของข้อกำหนดนี้จะประกาศบนหน้าจอบริการหรือแจ้งให้ผู้ใช้ทราบด้วยวิธีอื่น และมีผลเมื่อผู้ใช้ซึ่งได้ตกลงยอมรับใช้บริการ
- บริษัทอาจแก้ไขข้อกำหนดนี้ได้ภายในขอบเขตที่ไม่ขัดต่อกฎหมายว่าด้วยการกำกับข้อสัญญามาตรฐาน กฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง เมื่อมีการแก้ไข บริษัทจะประกาศวันที่มีผลใช้บังคับและเหตุผลของการแก้ไขพร้อมกับข้อกำหนดฉบับปัจจุบันบนหน้าจอบริการ ตั้งแต่ 7 วันก่อนวันมีผลใช้บังคับ (30 วันก่อน หากการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นผลร้ายต่อผู้ใช้หรือเป็นสาระสำคัญ)
- หากผู้ใช้ยังคงใช้บริการต่อไปโดยไม่แสดงเจตนาปฏิเสธอย่างชัดแจ้งหลังการประกาศแก้ไข ให้ถือว่าผู้ใช้ตกลงยอมรับการแก้ไขนั้น ผู้ใช้ที่ไม่เห็นด้วยอาจหยุดใช้บริการและบอกเลิกสัญญาการใช้บริการได้
- หลักเกณฑ์การยกเลิกและการคืนเงินที่แก้ไขแล้ว จะใช้กับการจองที่เกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ข้อกำหนดฉบับแก้ไขมีผลใช้บังคับ การจองที่เกิดขึ้นก่อนวันดังกล่าวให้ใช้หลักเกณฑ์ที่ได้แจ้งและตกลงไว้ ณ เวลาที่จอง
ข้อ 5 (หลักเกณฑ์นอกเหนือจากข้อกำหนดนี้)
เรื่องที่ไม่ได้กำหนดไว้ในข้อกำหนดนี้ ให้เป็นไปตามกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ กฎหมายว่าด้วยการกำกับข้อสัญญามาตรฐาน กฎหมายพื้นฐานว่าด้วยผู้บริโภค กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หลักเกณฑ์การระงับข้อพิพาทผู้บริโภคที่คณะกรรมการการค้าที่เป็นธรรมกำหนด ตลอดจนกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้องและประเพณีทางการค้า บริษัทอาจกำหนดคำแนะนำแยกต่างหากสำหรับรายการเฉพาะภายในบริการ (ต่อไปเรียกว่า "คำแนะนำเฉพาะบริการ") เมื่อจำเป็น และหากซ้อนทับกับข้อกำหนดนี้ ให้ใช้คำแนะนำเฉพาะบริการก่อน
หมวด 2 สัญญาการใช้บริการและการจัดการสมาชิก
ข้อ 6 (การลงทะเบียนสมาชิกและการจองโดยไม่เป็นสมาชิก)
- ผู้ใช้อาจลงทะเบียนเป็นสมาชิกผ่านการเข้าสู่ระบบด้วย LINE·Google หรือการเข้าสู่ระบบด้วยการยืนยันอีเมล หรืออาจจองในฐานะผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกโดยไม่ลงทะเบียนก็ได้
- การเป็นสมาชิกเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ตกลงยอมรับข้อกำหนดนี้และนโยบายการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล แล้วยื่นคำขอทำสัญญาการใช้บริการโดยกรอกข้อมูลตามขั้นตอนที่บริษัทกำหนด และบริษัทได้ตรวจสอบและอนุมัติคำขอนั้น
- บริษัทอาจระงับหรือปฏิเสธการอนุมัติการลงทะเบียนในกรณีดังต่อไปนี้
- มีการนำชื่อหรือข้อมูลของบุคคลอื่นมาใช้โดยมิชอบ
- มีการกรอกข้อมูลอันเป็นเท็จ หรือไม่กรอกข้อมูลที่จำเป็น
- เด็กอายุต่ำกว่า 14 ปีไม่ได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรม
- เคยถูกจำกัดการใช้บริการเนื่องจากการฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้
ข้อ 7 (ประเภทสมาชิกและคุณสมบัติการใช้บริการ)
- บริษัทแบ่งประเภทผู้ใช้ดังนี้
- สมาชิกผู้ชม: สมาชิกที่ลงทะเบียนผ่านการเข้าสู่ระบบด้วย LINE·Google หรือการยืนยันอีเมล และใช้บริการจอง ชำระเงิน และรับบัตร
- ผู้ชมที่ไม่ใช่สมาชิก: ผู้ที่ใช้บริการเพื่อการจองและรับบัตรโดยไม่ลงทะเบียน
- บริการนี้ไม่มีประเภทสมาชิกผู้ประกอบการที่มีสิทธิลงทะเบียนหรือบริหารจัดการการแสดง การลงทะเบียนและการบริหารจัดการการแสดงดำเนินการผ่านเครื่องมือผู้ดูแลระบบภายในของบริษัท
- ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกอาจถูกจำกัดการเข้าถึงเมนูบางส่วนในการใช้บริการ
ข้อ 8 (การจำกัดและระงับการลงทะเบียนและคุณสมบัติการใช้บริการ)
- หากผู้ใช้เข้ากรณีดังต่อไปนี้ บริษัทอาจจำกัดการลงทะเบียนหรือดำเนินการยกเลิกสมาชิกภาพได้
- ยื่นคำขอลงทะเบียนโดยไม่ใช้ชื่อจริงของตน หรือใช้ชื่อของบุคคลอื่น
- ยื่นคำขอโดยละเว้นรายการลงทะเบียนหรือกรอกข้อมูลอันเป็นเท็จ
- ผู้เยาว์อายุต่ำกว่า 14 ปีไม่ได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรม
- หากผู้ใช้เข้ากรณีดังต่อไปนี้ บริษัทอาจจำกัดหรือระงับการใช้บริการ หรือดำเนินการยกเลิกสมาชิกภาพได้
- ลงทะเบียนข้อมูลอันเป็นเท็จหรือลงทะเบียนซ้ำเมื่อยื่นคำขอหรือแก้ไขข้อมูล
- นำบัญชีของผู้ใช้รายอื่นมาใช้โดยมิชอบหรือใช้โดยทุจริต
- ทำซ้ำ เผยแพร่ หรือใช้ในเชิงพาณิชย์ซึ่งข้อมูลที่ได้จากการใช้บริการ โดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าจากบริษัท
- ละเมิดสิทธิของบริษัทหรือบุคคลภายนอก (รวมถึงทรัพย์สินทางปัญญาและสิทธิในความเป็นบุคคล) หรือขัดขวางการดำเนินงาน
- ใช้บริการด้วยวิธีการอันไม่ชอบ เช่น การเจาะระบบหรือการแพร่ไวรัสคอมพิวเตอร์
- การกระทำอื่นที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องและข้อกำหนดนี้ห้ามไว้
ข้อ 9 (การจัดการข้อมูลสมาชิกและผู้จอง)
- ผู้ใช้ต้องจัดการข้อมูลที่ให้ไว้เพื่อการจองและการรับบัตรอย่างถูกต้อง โดยเฉพาะชื่อภาษาอังกฤษตามหนังสือเดินทาง
- หากถูกปฏิเสธการรับบัตรที่หน้างานเนื่องจากชื่อภาษาอังกฤษในหนังสือเดินทางไม่ตรงกับเอกสารแสดงตนจริง ผู้ใช้เป็นผู้รับผิดชอบ
- เมื่อข้อมูลสมาชิกเปลี่ยนแปลง ผู้ใช้ต้องแก้ไขข้อมูลภายในบริการ และผู้ใช้รับภาระความเสียหายอันเกิดจากการไม่แก้ไข
ข้อ 10 (หน้าที่ของสมาชิกและผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก)
- ผู้ใช้ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- ผู้ใช้ต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดนี้ ข้อควรระวังที่ประกาศบนบริการ และเรื่องที่บริษัทแจ้ง และต้องไม่กระทำการอันเป็นอุปสรรคต่อการดำเนินงานของบริษัท
- ผู้ใช้ต้องไม่กระทำการเพื่อแสวงหากำไร เช่น การดัดแปลง จำหน่าย ทำซ้ำ หรือเผยแพร่ข้อมูลที่ได้จากการใช้บริการ โดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าจากบริษัท
- สมาชิกเป็นผู้รับผิดชอบการจัดการบัญชีของตนเอง และรับผิดชอบผลที่เกิดจากการจัดการโดยประมาทหรือการใช้โดยมิชอบ
- ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกมีหน้าที่ตามข้อนี้เช่นเดียวกัน และอาจต้องรับผิดหากบริษัทหรือบุคคลอื่นได้รับความเสียหายอันเกิดจากเหตุที่ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกต้องรับผิด
ข้อ 11 (การยกเลิกสมาชิกภาพ)
สมาชิกอาจขอยกเลิกสมาชิกภาพได้ตลอดเวลาผ่านฟังก์ชันภายในบริการหรือฝ่ายบริการลูกค้า (อีเมล: kstage@maskit.co.kr) บริษัทจะดำเนินขั้นตอนที่จำเป็นโดยไม่ชักช้าตามคำขอ และอาจขอให้ดำเนินขั้นตอนยืนยันตัวตน
การเก็บรักษาและการลบข้อมูลส่วนบุคคลและบันทึกที่เกี่ยวข้องกับการยืนยันตัวตนภายหลังการยกเลิกสมาชิกภาพเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัว สำหรับบันทึกที่เกี่ยวข้องกับการยืนยันตัวตนซึ่งยังไม่มีการลบโดยอัตโนมัติ บริษัทจะลบด้วยตนเองเมื่อดำเนินการตามคำขอลบหรือยืนยันว่าบรรลุวัตถุประสงค์การประมวลผลแล้ว
หมวด 3 การให้บริการ การจอง และการชำระเงิน
ข้อ 12 (การให้บริการ การเปลี่ยนแปลง และการระงับบริการ)
- โดยหลักการ บริการเปิดให้ใช้งาน 24 ชั่วโมงตลอดทั้งปี เว้นแต่มีอุปสรรคทางธุรกิจหรือทางเทคนิคเป็นพิเศษ อย่างไรก็ดี บริการทั้งหมดหรือบางส่วนอาจถูกระงับเป็นการชั่วคราวเนื่องจากการบำรุงรักษาระบบ การซ่อมแซมอุปกรณ์ ไฟฟ้าดับหรืออุปกรณ์ขัดข้อง ปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมาก หรือเหตุสุดวิสัยเช่นภัยธรรมชาติ ในกรณีดังกล่าวบริษัทจะประกาศผ่านบริการ
- หากบริษัทประสงค์จะเปลี่ยนแปลงเนื้อหาหรือวันที่ให้บริการ บริษัทจะประกาศล่วงหน้า เว้นแต่ไม่สามารถประกาศล่วงหน้าได้เนื่องจากเหตุฉุกเฉิน ซึ่งบริษัทจะประกาศเนื้อหาและเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงในภายหลัง
ข้อ 13 (การเกิดขึ้นของการจอง)
- ผู้ใช้ยื่นคำขอจองหลังจากตรวจสอบข้อมูลการแสดงที่ประกาศบนบริการ (ชื่อการแสดง วันและเวลา สถานที่ ระดับที่นั่ง ราคาขาย)
- การจองเกิดขึ้นเมื่อบริษัทตอบรับคำขอของผู้ใช้ โดยการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์และมีการออกหมายเลขการจอง
- หากมีเหตุอันชอบ เช่น จำนวนขายเกินกว่าที่มี การยกเลิกการแสดง หรือความผิดพลาดในการชำระเงิน บริษัทอาจปฏิเสธคำขอจองหรือยกเลิกการจองที่เกิดขึ้นแล้ว ในกรณีนี้บริษัทจะคืนเงินที่ชำระแล้วทั้งจำนวน
ข้อ 13/2 (รายละเอียดเฉพาะของบริการและโครงสร้างการจัดหาและจำหน่ายบัตรเข้าชม)
- เนื้อหาเฉพาะของบริการประกอบด้วย การให้ข้อมูลการแสดง การจำหน่ายบัตรเข้าชม การรับคำสั่งซื้อและการชำระเงินซึ่งรวมถึงการชำระด้วยบัตรที่ออกในต่างประเทศ การออกหมายเลขการจอง การส่งรายชื่อเพื่อออกบัตรให้แก่สถานที่จัดการแสดง การสนับสนุนการรับบัตรจริง ณ สถานที่จัดการแสดง ตลอดจนการรับคำขอเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง การคืนเงิน และการให้บริการลูกค้า
- สำหรับบัตรเข้าชมที่บริษัทจำหน่ายผ่าน KSTAGE ตามข้อกำหนดนี้ บริษัทเป็นคู่สัญญาและผู้ขายโดยตรงในการทำธุรกรรมกับผู้ใช้ ในธุรกรรมดังกล่าว บริษัทดำเนินการในฐานะผู้ขายทางออนไลน์ มิใช่เพียงผู้เป็นสื่อกลางในการขาย และรับผิดชอบต่อการรับคำสั่งซื้อ การชำระเงิน การออกบัตร และการให้บริการลูกค้า
- บริษัทกำหนดเงื่อนไขการจัดหาและจำหน่ายบัตรเข้าชมไว้ล่วงหน้ากับสถานที่จัดการแสดง ผู้จัด หรือผู้จัดหารายอื่นที่ชอบด้วยกฎหมาย เมื่อคำสั่งซื้อของผู้ใช้เป็นไปตามเงื่อนไขการยกเลิกและการยืนยันที่ใช้กับสินค้านั้น บริษัทจะสั่งซื้อยืนยันตามจำนวนที่จำเป็นในนามและเพื่อบัญชีของบริษัท โครงสร้างนี้เป็นการสั่งซื้อยืนยันที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อของผู้ใช้ มิใช่รูปแบบที่บริษัทซื้อบัตรจำนวนมากล่วงหน้าและถือไว้เป็นสินค้าคงคลัง บริษัทรับผิดชอบราคาที่ต้องชำระแก่ผู้จัดหาและความเสี่ยงในการขายภายหลังการสั่งซื้อยืนยัน รวมถึงความเสี่ยงจากการยกเลิก การคืนเงิน และการเรียกเงินคืนจากบัตรต่างประเทศ (Chargeback)
ข้อ 14 (การแสดงราคา)
- บริษัทแสดงราคาขายของบัตรเข้าชมแต่ละรายการเป็นจำนวนเดียว และไม่แสดงราคาเปรียบเทียบอื่น เช่น ราคาปกติหรืออัตราส่วนลด
- ที่นั่งเลือกตามระดับ (เช่น R, S หรือ A) โดยสินค้าในระยะเริ่มให้บริการไม่มีการระบุที่นั่งเฉพาะ (การเลือกแถวหรือหมายเลขที่นั่ง) หากมีการแสดงใดที่ให้เลือกที่นั่งเฉพาะ จะระบุไว้ในหน้ารายละเอียดของการแสดงนั้น
- สกุลเงินที่ชำระและจำนวนเงินสุดท้ายจะแสดงบนหน้าจอก่อนดำเนินการชำระเงิน
ข้อ 15 (วิธีการชำระเงิน)
- บริษัทให้บริการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต วิธีการชำระเงินระหว่างประเทศ การชำระเงินแบบสะดวก และวิธีการชำระเงินอื่นที่บริษัทกำหนด โดยวิธีการชำระเงินที่ใช้ได้จริงจะแสดงบนหน้าจอการชำระเงินขณะจอง
- การชำระเงินที่เข้าข่ายมาตรา 24(3) ของกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงการชำระด้วยบัตรเครดิต ได้รับการยกเว้นจากข้อกำหนดเรื่องการฝากเงินค่าสินค้า (เอสโครว์)
ข้อ 16 (การออกบัตรเข้าชมและการรับบัตรที่หน้างาน)
- เมื่อการจองเสร็จสมบูรณ์ บริษัทจะจัดส่งการยืนยันการจอง (บัตรเข้าชม) ซึ่งมีหมายเลขการจอง ให้ผู้ใช้ทางอีเมลและแสดงบนหน้าจอบริการ
- ในวันการแสดง ผู้ใช้รับบัตรจริงที่สถานที่จัดการแสดง โดยแสดงหมายเลขการจองและยืนยันตัวตน (เช่น ชื่อภาษาอังกฤษตามหนังสือเดินทาง)
- สินค้าในระยะเริ่มให้บริการไม่มีการออกบัตรรหัส QR แยกต่างหาก โดยหมายเลขการจองและข้อมูลผู้จองเป็นหลักฐานในการออกบัตร
ข้อ 17 (การยืนยันการจองโดยอัตโนมัติและการปิดรายชื่อ)
- การจองของแต่ละการแสดงปิดรับเวลา 17:00 นาฬิกาของวันก่อนวันการแสดง เป็นเวลาพื้นฐาน และรายชื่อผู้จองจะถูกปิดยืนยัน ณ เวลานั้น ทั้งนี้ เวลาปิดรับอาจกำหนดแตกต่างออกไปตามการแสดงหรือสถานที่จัดการแสดง ซึ่งในกรณีนั้นจะระบุไว้ในหน้ารายละเอียดของการแสดงนั้น
- หลังปิดรับการจอง การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจอง (การแสดง ระดับที่นั่ง ข้อมูลผู้จอง) จะถูกจำกัด
- รายชื่อที่ปิดยืนยันแล้วจะถูกส่งให้สถานที่จัดการแสดงเพื่อการออกบัตร (ดูข้อ 5 ของนโยบายการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล เรื่องการเปิดเผยต่อบุคคลภายนอก)
หมวด 4 การยกเลิกคำสั่งซื้อ การยกเลิก และการคืนเงิน
ข้อ 18 (การยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการแสดง)
- หากการแสดงถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุของผู้จัดหรือสถานที่จัดงาน หรือของบริษัท หรือมีการดำเนินการแตกต่างจากสัญญา เช่น การเปลี่ยนตัวผู้แสดงหลัก หรือการไม่ดำเนินการตามระยะเวลาการแสดงในส่วนอันเป็นสาระสำคัญ บริษัทจะคืนเงินที่ชำระแล้วทั้งจำนวนโดยไม่คิดค่าธรรมเนียมการยกเลิก และจ่ายค่าชดเชยร้อยละ 10 ของราคาบัตร
- หากไม่สามารถจัดการแสดงได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติหรือโรคติดต่อ บริษัทจะคืนเงินที่ชำระแล้วทั้งจำนวนโดยไม่คิดค่าธรรมเนียมการยกเลิก อย่างไรก็ดี หากการแสดงถูกเลื่อนและกำหนดวันทดแทนแล้ว ผู้ใช้อาจเลือกระหว่างการคืนเงินเต็มจำนวนและบัตรสำหรับวันทดแทน
- เมื่อเกิดเหตุตามวรรค 1 หรือวรรค 2 บริษัทจะแจ้งข้อเท็จจริงและวิธีดำเนินการให้ผู้ใช้ทราบโดยไม่ชักช้า และอาจยกเลิกการจองของการแสดงนั้นตามอำนาจของตนเพื่อคุ้มครองประโยชน์ของผู้ใช้
- อำนาจสุดท้ายในการดำเนินการยกเลิกการแสดงและการคืนเงินเป็นของบริษัท
ข้อ 19 (การยกเลิกคำสั่งซื้อ)
- ตามมาตรา 17(1) ของกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ผู้ใช้อาจยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับเอกสาร (รวมถึงเอกสารอิเล็กทรอนิกส์) เกี่ยวกับเนื้อหาของสัญญา
- หากเนื้อหาที่แสดงหรือโฆษณาแตกต่างจากความจริง หรือมีการดำเนินการแตกต่างจากเนื้อหาของสัญญา ผู้ใช้อาจยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใน 3 เดือนนับจากวันที่ได้รับสินค้า หรือภายใน 30 วันนับจากวันที่ทราบหรือควรได้ทราบข้อเท็จจริงนั้น (มาตรา 17(3))
- อย่างไรก็ดี เนื่องจากบัตรเข้าชมการแสดงเป็นสินค้าที่ระบุวันและรอบการแสดง สิทธิยกเลิกคำสั่งซื้ออาจถูกจำกัด หรืออาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก เมื่อวันการแสดงใกล้เข้ามาหรือเริ่มขึ้น ตามที่กฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และหลักเกณฑ์การระงับข้อพิพาทผู้บริโภคกำหนด หลักเกณฑ์โดยละเอียดเป็นไปตามข้อ 20
- บริษัทไม่ตัดสิทธิยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอ้างเหตุว่าสินค้าระบุวันการแสดง แต่การดำเนินการตามระยะเวลาที่เหลือก่อนวันการแสดงให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ค่าธรรมเนียมการยกเลิกในข้อ 20
ข้อ 20 (การยกเลิกและค่าธรรมเนียมการยกเลิก)
- ผู้ใช้อาจยกเลิกการจองก่อนวันการแสดงตามขั้นตอนที่บริษัทกำหนด และบริษัทจะคืนเงินหลังหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามหลักเกณฑ์ดังต่อไปนี้
| เวลาที่ยกเลิก | ค่าธรรมเนียมการยกเลิก | จำนวนเงินคืน |
|---|
| ก่อนวันการแสดง 10 วันขึ้นไป | ไม่มี | เต็มจำนวนที่ชำระ |
| ก่อนวันการแสดง 9 ถึง 7 วัน | 10% | 90% ของจำนวนที่ชำระ |
| ก่อนวันการแสดง 6 ถึง 3 วัน | 20% | 80% ของจำนวนที่ชำระ |
| ก่อนวันการแสดง 2 ถึง 1 วัน | 30% | 70% ของจำนวนที่ชำระ |
| ในวันการแสดง ก่อนการแสดงเริ่ม | 90% | 10% ของจำนวนที่ชำระ |
| หลังการแสดงเริ่มแล้ว | ไม่คืนเงิน |
- หากผู้ใช้ยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังการจอง และ ณ เวลานั้นยังเหลือเวลาก่อนวันการแสดงอย่างน้อย 3 วัน จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนโดยไม่ต้องคำนึงถึงวรรค 1
- หากผู้ใช้ไม่เข้าชมการแสดงด้วยเหตุผลของตนเอง และบริการเข้าชมได้ถูกให้บริการเสร็จสิ้นแล้ว จะไม่มีการคืนเงิน อย่างไรก็ดี หากมีเหตุที่ไม่อาจถือเป็นความรับผิดของผู้ใช้ เช่น เที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้า การเจ็บป่วยหรืออุบัติเหตุ ผู้ใช้อาจยื่นคำขอคืนเงินต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมเอกสารประกอบ และบริษัทจะพิจารณาดำเนินการ
- การยกเลิกการจองให้ยื่นผ่านเมนู "หน้าของฉัน" หรือ "ตรวจสอบการจอง" ภายในบริการ
- หลักเกณฑ์ในข้อนี้เป็นไปตามหลักเกณฑ์การระงับข้อพิพาทผู้บริโภค <ธุรกิจการแสดง> ตามกฎกระทรวงของกฎหมายพื้นฐานว่าด้วยผู้บริโภค บริษัทไม่ตัดการดำเนินการที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้มากกว่าหลักเกณฑ์ในข้อนี้
ข้อ 21 (วิธีการและกำหนดเวลาการคืนเงิน)
- เมื่อการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือการยกเลิกมีผล บริษัทจะคืนเงินไปยังช่องทางการชำระเงินที่ผู้ใช้ใช้ภายใน 3 วันทำการ (มาตรา 18(2) ของกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์)
- หากชำระด้วยบัตรเครดิตหรือวิธีการที่คล้ายกัน บริษัทจะร้องขอให้ผู้ให้บริการชำระเงินระงับหรือยกเลิกการเรียกเก็บโดยไม่ชักช้า การยกเลิกรายการอนุมัติบัตรอาจใช้เวลาเพิ่มอีก 3 ถึง 7 วันทำการ ส่วนวิธีการชำระเงินอื่นเป็นไปตามนโยบายการคืนเงินของผู้ให้บริการนั้น
- หากบริษัทล่าช้าในการคืนเงินโดยไม่มีเหตุอันชอบ บริษัทจะจ่ายค่าชดเชยความล่าช้าสำหรับระยะเวลาที่ล่าช้าตามที่กฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และกฎกระทรวงกำหนด
ข้อ 21/2 (ความรับผิดชอบในการยกเลิกและคืนเงิน และการเรียกเงินคืนจากบัตรต่างประเทศ)
- บริษัทมีความรับผิดชอบขั้นสุดท้ายต่อผู้ใช้ในการรับคำขอยกเลิกและคืนเงิน การใช้หลักเกณฑ์การคืนเงิน การขอให้ผู้ให้บริการชำระเงินยกเลิกรายการ การดำเนินการคืนเงิน และการให้บริการลูกค้า ความสัมพันธ์ด้านการจัดหาหรือการชำระบัญชีระหว่างบริษัทกับสถานที่จัดการแสดง ผู้จัด หรือผู้จัดหา ไม่จำกัดหน้าที่ของบริษัทต่อผู้ใช้
- การเรียกเงินคืนจากบัตรต่างประเทศ (Chargeback) หมายถึงกระบวนการที่ผู้ถือบัตรโต้แย้งรายการกับผู้ออกบัตร และอาจมีการเรียกคืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วนของรายการตามกระบวนการของผู้ออกบัตร เครือข่ายบัตร และผู้ให้บริการชำระเงิน ข้อนี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้ใช้ในการยกเลิกหรือขอคืนเงิน หรือสิทธิในการโต้แย้งรายการกับผู้ออกบัตร
- หากมีการเรียกเงินคืนเกี่ยวกับรายการบัตรต่างประเทศของบริษัท บริษัทจะยื่นหลักฐานที่จำเป็นภายในกำหนดเวลาของผู้ให้บริการชำระเงิน รวมถึงบันทึกคำสั่งซื้อ การชำระเงิน การยืนยันตัวตน การยืนยันการจอง การให้บริการ การยกเลิก หรือการคืนเงิน เพื่อชี้แจงรายการ หรือยอมรับการเรียกเงินคืนที่ควรยอมรับตามบันทึกธุรกรรม
- หากการเรียกเงินคืนมีผลเป็นที่สุด หรือบริษัทไม่สามารถชี้แจงรายการภายในกำหนดเวลา บริษัทรับผิดชอบจำนวนเงินของรายการที่ถูกโต้แย้งและความรับผิดทางการเงินที่ตกแก่บริษัทตามสัญญาบริการชำระเงิน การวินิจฉัยขั้นสุดท้ายเป็นไปตามกฎและกระบวนการของผู้ออกบัตร เครือข่ายบัตร และผู้ให้บริการชำระเงิน
- หากจำนวนเงินของรายการเดียวกันได้คืนไปแล้วโดยการคืนเงินของบริษัทหรือการเรียกเงินคืนที่มีผลเป็นที่สุด บริษัทจะแสดงบันทึกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องและจะไม่คืนเงินจำนวนเดียวกันซ้ำ ข้อความนี้ไม่จำกัดจำนวนเงินคืนโดยชอบที่ยังไม่ได้ชำระหรือสิทธิตามกฎหมายของผู้ใช้
หมวด 5 หน้าที่และความรับผิด
ข้อ 22 (ห้ามโอนและขายบัตรต่อ)
- โดยหลักการ บัตรเข้าชมที่ซื้อผ่านบริการนี้ไม่อาจโอนให้บุคคลอื่นหรือขายต่อเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า เนื่องจากบัตรเข้าชมมีลักษณะเป็นการอนุญาตให้สิทธิเข้าชมการแสดงรายการหนึ่งโดยเฉพาะ และมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมการแสดงที่ดีและป้องกันความเสียหายต่อผู้ใช้จากการค้าบัตรผี
- การกระทำดังต่อไปนี้เป็นข้อห้ามอย่างเคร่งครัด และหากตรวจพบ บริษัทอาจยกเลิกการจองนั้นและจำกัดคุณสมบัติการใช้บริการโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
- การขายบัตรต่อโดยบวกราคาเพิ่ม (พรีเมียม) ในฐานะบุคคลหรือผู้ประกอบการ โดยไม่ได้รับอนุมัติจากบริษัท
- การซื้อบัตรจำนวนมากด้วยวิธีการอันไม่ปกติ เช่น โปรแกรมมาโครหรือบอท หรือการส่งผลกระทบอันไม่ชอบต่อระบบการจอง
- การใช้หรือเผยแพร่บัตรปลอมหรือบัตรที่ถูกแก้ไข
- การกรอกข้อมูลการจองอันเป็นเท็จ หรือการนำข้อมูลของบุคคลอื่นมาใช้โดยมิชอบ
- การฝ่าฝืนกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการจำหน่ายหรือโอนบัตร
- บริษัทไม่รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดจากการกระทำที่ห้ามไว้ข้างต้น (เช่น การใช้บัตรปลอม การไม่ได้เข้าชม) และอาจเรียกให้ผู้กระทำรับผิดทั้งหมด หากบริษัทหรือบุคคลภายนอกผู้สุจริตได้รับความเสียหายจากการกระทำนั้น
- เพื่อป้องกันการขายต่อโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย เช่น บัตรผี บริษัทอาจใช้นโยบายเช่นการตรวจสอบชื่อจริงหรือการยืนยันตัวตน ตามคำขอของสถานที่จัดงานหรือผู้จัด และจะแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจน ณ เวลาที่จอง
ข้อ 23 (หน้าที่ของบริษัท)
- บริษัทปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและข้อกำหนดนี้ และมุ่งมั่นให้บริการอย่างต่อเนื่องและมั่นคง
- บริษัทคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ตามนโยบายการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล
ข้อ 24 (การชดใช้ค่าเสียหาย)
- หากบริษัททำให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้รั่วไหลโดยเจตนาและก่อความเสียหายแก่ผู้ใช้ บริษัทจะชดใช้ค่าเสียหายนั้น
- หากผู้ใช้ฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้และก่อความเสียหายแก่บริษัท ผู้ใช้ที่ฝ่าฝืนต้องชดใช้ความเสียหายทั้งหมดที่เกิดขึ้นแก่บริษัท
- ค่าชดเชยร้อยละ 10 ของราคาบัตร ตามข้อ 18 วรรค 1 มีที่มาจากหลักเกณฑ์การระงับข้อพิพาทผู้บริโภค <ธุรกิจการแสดง> ตามกฎกระทรวงของกฎหมายพื้นฐานว่าด้วยผู้บริโภค และจ่ายแยกต่างหากจากการคืนเงินที่ชำระแล้ว หากความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงแก่ผู้ใช้เกินกว่าจำนวนค่าชดเชยดังกล่าว ผู้ใช้อาจเรียกร้องส่วนที่เกินแยกต่างหากตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ข้อ 25 (ข้อจำกัดความรับผิด)
- บริษัทไม่รับผิดต่อการขัดข้องในการใช้บริการและความเสียหายอันเกิดจากภัยธรรมชาติ เหตุสุดวิสัย หรือเหตุที่ผู้ใช้ต้องรับผิด
- เนื้อหา คุณภาพ และการดำเนินการแสดงเป็นความรับผิดชอบของผู้จัดและสถานที่จัดงาน บริษัทรับผิดในขอบเขตของการจำหน่าย การออกบัตร และการบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ดี ข้อนี้ไม่ตัดความรับผิดของบริษัทตามกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในฐานะผู้ประกอบธุรกิจขายทางไกล
หมวด 6 บทเบ็ดเตล็ด
ข้อ 26 (การระงับข้อพิพาท กฎหมายที่ใช้บังคับ และเขตอำนาจศาล)
- บริษัทจัดให้มีช่องทางบริการลูกค้าเพื่อจัดการข้อร้องเรียนและความคิดเห็นของผู้ใช้โดยเร็ว (อีเมล: kstage@maskit.co.kr)
- ข้อพิพาทระหว่างบริษัทและผู้ใช้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งสาธารณรัฐเกาหลี และอาจใช้การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโดยหน่วยงานเช่นคณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผู้บริโภค
- โดยไม่คำนึงถึงวรรค 2 กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่มีผลบังคับเด็ดขาดของประเทศที่ผู้ใช้มีถิ่นที่อยู่ตามปกติอาจมีผลบังคับเหนือกว่า ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดนี้ที่ตัดหรือจำกัดสิทธิที่ผู้ใช้มีตามกฎหมายของประเทศที่ตนพำนัก
- ในกรณีที่มีการฟ้องคดี เขตอำนาจศาลเป็นไปตามที่กำหนดในกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่ง และบริษัทไม่กำหนดเขตอำนาจศาลโดยข้อตกลงเฉพาะแห่ง (เพื่อคุ้มครองสิทธิในการเข้าถึงศาลของผู้บริโภค)
ข้อ 27 (การแจ้งหลายภาษา)
ฉบับภาษาเกาหลีของข้อกำหนดนี้เป็นฉบับต้นฉบับ บริษัทอาจจัดให้มีฉบับแปลหลายภาษาเพื่อความสะดวกของผู้ใช้ หากฉบับแปลขัดหรือแย้งกับฉบับภาษาเกาหลี ให้ถือฉบับภาษาเกาหลีเป็นสำคัญ
บทเฉพาะกาล
ข้อกำหนดนี้มีผลใช้บังคับตั้งแต่ วันที่ 6 สิงหาคม 2026
บทเฉพาะกาล (ประกาศเมื่อวันที่ 1 กันยายน 2026)
ข้อกำหนดฉบับแก้ไขนี้ประกาศและเผยแพร่เมื่อวันที่ 1 กันยายน 2026 และมีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026
การแก้ไขครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงรายละเอียดเฉพาะของบริการ โครงสร้างการจัดหาและจำหน่ายบัตรเข้าชม ความรับผิดชอบของบริษัทในการยกเลิกและคืนเงิน และหลักเกณฑ์การดำเนินการเกี่ยวกับการเรียกเงินคืนจากบัตรต่างประเทศ โดยไม่ลดทอนสิทธิเดิมของผู้ใช้
การจองที่เกิดขึ้นก่อนวันที่ 1 ตุลาคม 2026 ให้ใช้ข้อกำหนดและหลักเกณฑ์การยกเลิกและคืนเงินที่ได้แจ้งและได้รับความยินยอมในขณะทำการจอง ทั้งนี้ หากกฎหมายที่เกี่ยวข้องให้สิทธิที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้มากกว่า ให้ใช้สิทธิตามกฎหมายนั้น