KSTAGE 이용약관 · 2026-09-01 서비스·환불·해외카드 차지백 안내

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 마스킷(이하 "회사")이 운영하는 온라인 공연 예매 서비스 "KSTAGE"(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 이용 조건과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (사업자 식별정보)

회사의 식별정보는 다음과 같으며, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법")에 따라 서비스 화면 하단(푸터)에도 상시 게시합니다.

제3조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 국내 공연 관람권을 국내외 이용자에게 판매·발권하는 온라인 통신판매 서비스를 말합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. "회원"이란 서비스에 개인정보를 제공하여 계정(LINE·Google 간편로그인 및 이메일 인증 로그인 포함)을 등록하고 계속적으로 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
4. "비회원"이란 회원 가입 없이 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
5. "예매"란 이용자가 특정 공연의 관람권을 좌석 등급별로 선택·결제하여 관람 권리를 확보하는 행위를 말합니다.
6. "관람권(바우처)"이란 예매 완료 후 발급되는 예매 확인 수단으로, 예매번호와 예매자 정보로 구성되며 공연장 현장에서 실물 티켓으로 수령하는 방식을 말합니다. (개시 상품은 별도 QR 티켓을 발급하지 않습니다.)
7. "공연장"이란 회사가 판매하는 공연이 실제로 개최되는 시설 및 그 운영 주체를 말합니다.

제4조 (약관의 적용과 개정)

1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에 대하여 그 효력이 발생합니다.
2. 본 약관의 내용은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공시하고, 이에 동의한 이용자가 서비스를 이용함으로써 효력이 발생합니다.
3. 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래법 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 화면에 적용일 7일 전(이용자에게 불리하거나 중요한 내용의 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
4. 개정 약관 공지 후 이용자가 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 개정에 동의한 것으로 봅니다. 이의가 있는 이용자는 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
5. 개정된 취소·환불 기준은 개정 약관의 시행일 이후 성립된 예매에 적용합니다. 시행일 전에 성립된 예매에는 예매 당시 고지·동의된 기준을 적용합니다.

제5조 (약관 외 준칙)

본 약관에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법, 약관규제법, 소비자기본법, 개인정보보호법 및 공정거래위원회가 정하는 소비자분쟁해결기준, 기타 관계 법령 및 상관례에 따릅니다. 회사는 필요한 경우 서비스 내 개별 항목에 대하여 별도 안내(이하 "서비스별 안내")를 정할 수 있으며, 본 약관과 중복될 경우 서비스별 안내가 우선 적용됩니다.

제2장 이용계약 및 회원관리

제6조 (회원가입 및 비회원 예매)

1. 이용자는 LINE·Google 간편로그인 또는 이메일 인증 로그인을 통해 회원으로 가입하거나, 회원가입 없이 비회원으로 예매할 수 있습니다.
2. 회원가입은 이용자가 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의한 후 회사가 정한 절차에 따라 정보를 기입하여 이용계약을 신청하고, 회사가 이를 확인하여 승인함으로써 체결됩니다.
3. 회사는 다음 각호에 해당하는 경우 가입 승낙을 유보하거나 거절할 수 있습니다.
   • 타인의 명의·정보를 도용한 경우
   • 허위 정보를 기재하거나 필수 정보를 기재하지 않은 경우
   • 만 14세 미만 아동이 법정대리인의 동의를 얻지 아니한 경우
   • 이전에 본 약관 위반으로 이용이 제한된 이력이 있는 경우

제7조 (회원유형 및 이용자격)

1. 회사는 이용자를 다음 각호와 같이 구분합니다.
   • 관객회원: LINE·Google 간편로그인 또는 이메일 인증 로그인으로 가입하여 예매·결제·발권 서비스를 이용하는 회원
   • 관객비회원: 회원가입 없이 예매·발권을 위해 서비스를 이용하는 자
2. 공연 등록·운영 권한을 갖는 사업자 회원유형은 서비스에 두지 않습니다. 공연 등록·운영은 회사 내부 관리자 도구를 통해 처리합니다.
3. 비회원은 서비스 이용에 일정한 메뉴 접근 제한이 있을 수 있습니다.

제8조 (가입 및 이용자격의 제한·중지)

1. 이용자가 다음 각호에 해당하는 경우, 회사는 가입을 제한하거나 탈퇴 조치를 취할 수 있습니다.
   • 실명이 아니거나 타인의 명의를 사용하여 등록을 신청하는 경우
   • 등록 사항을 누락하거나 허위로 기재하여 신청하는 경우
   • 만 14세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의를 얻지 아니한 경우
2. 이용자가 다음 각호에 해당하는 경우, 회사는 서비스 이용을 제한 또는 중지하거나 탈퇴 조치를 취할 수 있습니다.
   • 가입 신청 또는 변경 시 허위 내용을 등록하거나 이중 등록하는 행위
   • 다른 이용자의 계정을 도용하거나 부정 사용하는 행위
   • 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제·유통하거나 상업적으로 이용하는 행위
   • 회사·제3자의 권리(지식재산권·인격권 등)를 침해하거나 업무를 방해하는 행위
   • 해킹, 컴퓨터 바이러스 유포 등 부정한 방법으로 서비스를 이용하는 행위
   • 관계 법령 및 본 약관에서 금지하는 기타 행위

제9조 (회원·예매자 정보의 관리)

1. 이용자는 예매·발권을 위해 제공한 정보(특히 여권 영문 성명)를 정확히 관리해야 합니다.
2. 여권 영문 성명이 실제 신분증과 불일치하여 현장 수령이 거부되는 경우 그 책임은 이용자에게 있습니다.
3. 회원정보 변경 시 이용자는 서비스 내에서 이를 수정해야 하며, 미수정으로 인한 불이익은 이용자가 부담합니다.

제10조 (회원·비회원의 의무)

1. 이용자는 본 약관 및 관계 법령에서 규정한 사항을 준수해야 합니다.
2. 이용자는 관계 법령, 본 약관, 서비스상에 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수해야 하며, 회사의 업무에 지장을 주는 행위를 해서는 안 됩니다.
3. 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 임의로 가공·판매·복제·배포하는 등 영리를 추구하는 행위를 해서는 안 됩니다.
4. 이용자(회원)의 계정 관리 책임은 본인에게 있으며, 관리 소홀·부정 사용으로 발생하는 결과에 대한 책임은 이용자가 부담합니다.
5. 비회원도 본 조의 의무를 동일하게 부담하며, 비회원의 귀책사유로 회사 또는 타인이 손해를 입은 경우 비회원이 그 책임을 질 수 있습니다.

제11조 (회원탈퇴)

회원은 언제든지 서비스 내 기능 또는 고객센터(이메일: kstage@maskit.co.kr)를 통해 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 회사는 요청에 따라 지체 없이 탈퇴에 필요한 절차를 수행하되, 본인 확인을 위한 절차를 요구할 수 있습니다.

회원탈퇴 후 개인정보 및 인증 관련 기록의 보관·파기는 개인정보처리방침에 따릅니다. 자동 삭제가 적용되지 않은 인증 관련 저장 기록은 삭제 요청 처리 또는 처리 목적 달성 확인 시 회사가 수동 파기합니다.

제3장 서비스 제공·예매·결제

제12조 (서비스의 제공 및 변경·중지)

1. 서비스의 이용은 회사의 업무상·기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 24시간을 원칙으로 합니다. 다만 시스템 정비, 설비 보수, 정전·설비 장애, 이용량 폭주, 천재지변 등 불가항력적 사유가 있는 경우 서비스 전부 또는 일부가 일시 중지될 수 있으며, 이 경우 그 내용을 서비스를 통해 공지합니다.
2. 회사는 서비스의 내용 및 제공일자를 변경하고자 할 경우 해당 내용을 사전에 공지합니다. 다만 긴급한 사유로 사전 공지가 불가능한 경우 사후에 변경 내용·사유를 공지합니다.

제13조 (예매의 성립)

1. 이용자는 서비스에 게시된 공연 정보(공연명·일시·공연장·좌석 등급·판매가)를 확인한 후 예매를 신청합니다.
2. 예매는 이용자의 신청에 대하여 회사가 승낙(결제 완료 및 예매번호 발급)함으로써 성립합니다.
3. 회사는 재화의 판매수량 초과, 공연 취소, 결제 오류 등 정당한 사유가 있는 경우 예매 신청을 거절하거나 성립된 예매를 취소할 수 있으며, 이 경우 결제된 대금 전액을 환급합니다.

제13조의2 (서비스의 구체적 내용 및 관람권 공급·판매 구조)

1. 서비스의 구체적 내용에는 공연 정보 제공, 관람권 판매, 해외카드를 포함한 주문·결제 접수, 예매번호 발급, 공연장 발권명단 전달, 현장 실물 티켓 수령 지원, 예매 변경·취소·환불 접수 및 고객지원이 포함됩니다.
2. 본 약관에 따라 KSTAGE에서 회사가 판매하는 관람권의 고객 거래 당사자 및 직접 판매자는 회사입니다. 회사는 해당 거래에서 단순한 통신판매중개자가 아니라 통신판매업자로서 주문 접수, 결제, 발권 및 고객지원에 관한 책임을 부담합니다.
3. 회사는 공연장·주최사 또는 적법한 공급처와 관람권의 공급·판매 조건을 사전에 정하고, 고객 주문 후 해당 상품의 취소·확정 기준이 충족된 시점에 필요한 수량을 회사의 명의와 계산으로 확정발주합니다. 이는 고객 주문에 연동된 확정발주형 구조로서 대량의 관람권을 미리 매입·보유하는 재고 판매를 전제로 하지 않습니다. 회사는 확정발주된 관람권의 공급대금과 그 이후의 취소·환불·해외카드 차지백을 포함한 판매 위험을 부담합니다.

제14조 (가격 표시)

1. 회사는 각 공연 관람권의 판매가를 단일 금액으로 표시하며, 정가·할인율 등 별도 비교가격을 표시하지 않습니다(ADR-39).
2. 좌석은 등급(예: R석·S석·A석 등) 단위로 선택하며, 개시 상품은 좌석 지정 (특정 열·번호 선택)을 제공하지 않습니다. 좌석 지정을 제공하는 공연이 있는 경우 해당 공연 상세 페이지에 표시합니다.
3. 결제 통화 및 최종 결제 금액은 결제 진행 전 화면에 표시됩니다.

제15조 (결제수단)

1. 회사는 신용카드, 해외 결제수단, 간편결제 등 회사가 정하는 결제수단을 제공하며, 실제로 이용 가능한 결제수단은 예매 시 결제 화면에 표시됩니다.
2. 신용카드 결제 등 전자상거래법 §24③에 해당하는 결제는 결제대금예치(에스크로) 적용 대상에서 제외됩니다.

제16조 (관람권 발급 및 현장 수령)

1. 예매가 완료되면 회사는 이용자에게 예매번호가 포함된 예매 확인(관람권)을 이메일 및 서비스 화면으로 제공합니다.
2. 이용자는 공연 당일 공연장 현장에서 예매번호 및 본인 확인(여권 영문 성명 등)을 통해 실물 티켓을 수령합니다.
3. 개시 상품은 별도의 QR 코드 티켓을 발급하지 않으며, 예매번호와 예매자 정보가 발권의 근거가 됩니다.

제17조 (예매 자동확정·명단 확정)

1. 각 공연은 관람일 전일 17시를 기본 예매 마감(클로징) 시각으로 하며, 마감 시점에 예매자 명단이 확정됩니다. 공연 또는 공연장 사정에 따라 마감 시각을 달리 정할 수 있으며, 이 경우 해당 공연 상세 페이지에 표시합니다.
2. 예매 마감 후에는 예매 내용(공연·좌석 등급·예매자 정보)의 변경이 제한됩니다.
3. 확정된 명단은 발권을 위해 해당 공연장에 제공됩니다(개인정보처리방침 제5조 제3자 제공 조항 참조).

제4장 청약철회·취소·환불

제18조 (공연의 취소·변경)

1. 주최 측·공연장의 사정 또는 회사의 사정으로 공연이 취소된 경우, 또는 중요 출연자의 교체·공연 시간의 상당 부분 미이행 등 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회사는 취소수수료 없이 결제금액 전액을 환급하고 입장료의 10%를 배상합니다.
2. 천재지변·감염병 등 불가항력으로 공연을 진행할 수 없게 된 경우, 회사는 취소수수료 없이 결제금액 전액을 환급합니다. 다만 공연이 연기되어 대체 일자가 정해진 경우 이용자는 전액 환급과 대체 일자의 관람권 중 하나를 선택할 수 있습니다.
3. 회사는 제1항·제2항의 사유가 발생한 경우 그 사실과 처리 방법을 이용자에게 지체 없이 통지하며, 이용자의 권익 보호를 위해 직권으로 해당 공연의 예매를 취소할 수 있습니다.
4. 공연 취소 및 환급 처리의 최종 실행 권한은 회사에 있습니다.

제19조 (청약철회 등)

1. 이용자는 전자상거래법 §17①에 따라 계약 내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 표시·광고 내용이 실제와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(§17③).
3. 다만 공연 관람권은 관람일·회차가 지정된 상품으로서, 관람일 임박·개시에 따라 전자상거래법 및 소비자분쟁해결기준에서 정하는 바에 따라 청약철회가 제한되거나 취소수수료가 부과될 수 있습니다. 구체적 기준은 제20조에 따릅니다.
4. 회사는 관람일이 지정된 상품이라는 이유로 청약철회권 자체를 배제하지 아니하며, 관람일까지 남은 기간에 따른 처리는 제20조의 취소수수료 기준으로 갈음합니다.

제20조 (취소 및 취소수수료)

1. 이용자는 공연 관람일 전까지 회사가 정한 절차에 따라 예매를 취소할 수 있으며, 아래 기준에 따라 취소수수료를 공제한 후 환급합니다.

2. 예매 후 24시간 이내에 취소하고 그 시점에 관람일까지 3일 이상 남은 경우에는 제1항에도 불구하고 결제금액 전액을 환급합니다.
3. 이용자의 사정으로 공연에 참석하지 않아 관람 용역의 이행이 완료된 경우에는 환급되지 않습니다. 다만 항공편 결항·지연, 질병·사고 등 이용자에게 책임을 돌릴 수 없는 사유가 있는 경우 이용자는 증빙자료와 함께 고객지원 창구에 환급을 요청할 수 있으며, 회사는 이를 검토하여 처리합니다.
4. 예매 취소는 서비스 내 '마이페이지' 또는 '예매확인' 메뉴를 통해 신청합니다.
5. 본 조의 기준은 「소비자기본법」 시행령에 따른 소비자분쟁해결기준 <공연업>을 따릅니다. 회사는 본 조의 기준보다 이용자에게 유리한 처리를 하는 것을 배제하지 않습니다.

제21조 (환급의 방법·기한)

1. 회사는 청약철회·취소가 성립한 경우 3영업일 이내에 이용자가 결제한 수단으로 대금을 환급합니다(전자상거래법 §18②).
2. 신용카드 등으로 결제한 경우 회사는 지체 없이 결제업자에게 대금 청구 정지·취소를 요청합니다. 카드사 승인 취소까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있으며, 기타 결제 수단은 각 결제사의 환불 정책에 따릅니다.
3. 회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우 지연기간에 대하여 전자상거래법 및 시행령에서 정하는 지연배상금을 지급합니다.

제21조의2 (취소·환불 책임 및 해외카드 차지백)

1. 회사는 이용자에 대한 취소·환불의 접수, 환불 기준의 적용, 결제업자에 대한 취소 요청, 환급 이행 및 고객 대응의 최종 책임을 부담합니다. 공연장·주최사 또는 공급처와 회사 사이의 공급·정산 관계는 이용자에 대한 회사의 의무를 제한하지 않습니다.
2. 해외카드 차지백은 카드회원이 카드 발급사에 거래 이의를 제기하고 카드 발급사, 카드 네트워크 및 결제업자의 절차에 따라 거래대금의 전부 또는 일부가 환입될 수 있는 절차를 말합니다. 본 조는 이용자의 취소·환불권 또는 카드 발급사에 거래 이의를 제기할 권리를 제한하지 않습니다.
3. 회사의 해외카드 거래에 차지백이 접수되면 회사는 결제업자가 정한 기한 내에 주문·결제·본인인증·예매 확인·서비스 제공·취소 또는 환불 이력 등 필요한 증빙을 제출하여 소명하거나, 거래 기록상 수용하여야 하는 차지백을 수용합니다.
4. 차지백이 최종 확정되거나 회사가 정해진 기한 내에 거래를 소명하지 못한 경우, 해당 거래대금 및 결제서비스 계약상 회사에 귀속되는 금전상 책임은 회사가 부담합니다. 차지백의 최종 판정은 카드 발급사, 카드 네트워크 및 결제업자의 규정과 절차에 따릅니다.
5. 동일한 거래대금이 회사의 환불 또는 확정된 차지백을 통해 이미 반환된 경우 회사는 그 처리 이력을 제시하고 같은 금액을 중복 환급하지 않습니다. 이는 아직 반환되지 않은 정당한 환급액이나 이용자의 법정 권리를 제한하지 않습니다.

제5장 의무·책임

제22조 (티켓 양도 및 재판매 금지)

1. 서비스를 통해 구매한 관람권은 원칙적으로 타인에게 양도하거나 상업적 목적으로 재판매할 수 없습니다. 이는 관람권이 특정 공연에 대한 입장 권한을 부여하는 허가의 성격을 가지며, 건전한 공연 문화 조성 및 암표 거래로 인한 이용자 피해 방지를 목적으로 합니다.
2. 다음 각호의 행위는 엄격히 금지되며, 회사는 이러한 행위가 확인될 경우 사전 통보 없이 해당 예매를 취소하고 이용 자격을 제한할 수 있습니다.
   • 회사의 승인 없이 개인 또는 사업자 자격으로 관람권 가격에 할증(프리미엄)을 붙여 재판매하는 행위
   • 매크로 프로그램, 봇(Bot) 등을 이용하여 비정상적인 방법으로 관람권을 대량 구매하거나 예매 시스템에 부당한 영향을 미치는 행위
   • 위조 또는 변조된 관람권을 사용하거나 유통하는 행위
   • 예매 정보·타인 정보의 허위 기재 또는 도용
   • 관람권 판매·양도 관련 법령을 위반하는 행위
3. 회사는 위 금지 행위로 인해 발생한 문제(위조 관람권 사용, 입장 불가 등)에 대해 책임지지 않으며, 해당 행위로 회사 또는 선의의 제3자에게 손해가 발생할 경우 행위자에게 모든 책임을 물을 수 있습니다.
4. 회사는 암표 등 불법 재판매 방지를 위해 공연장·주최 측 요청에 따라 실명 확인, 본인 인증 등의 정책을 시행할 수 있으며, 이 경우 예매 시 명시적으로 안내합니다.

제23조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 지속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

제24조 (손해배상)

1. 회사는 고의로 이용자의 개인정보를 유출하여 이용자에게 피해를 준 경우 이에 대한 손해를 배상합니다.
2. 이용자가 약관의 규정을 위반하여 회사에 손해가 발생하는 경우, 약관을 위반한 이용자는 회사에 발생한 모든 손해를 배상해야 합니다.
3. 제18조 제1항에 따른 입장료 10% 배상은 「소비자기본법」 시행령에 따른 소비자분쟁해결기준 <공연업>에 근거한 것이며, 결제금액의 환급과 별도로 지급됩니다. 이용자에게 실제로 발생한 손해가 위 배상액을 초과하는 경우 이용자는 관계 법령에 따라 그 초과분을 별도로 청구할 수 있습니다.

제25조 (면책)

1. 회사는 천재지변, 불가항력, 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 장애 및 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
2. 공연 자체의 내용·품질·진행은 주최 측·공연장의 책임 영역이며, 회사는 판매·발권 및 관련 고객지원의 범위에서 책임을 부담합니다. 단, 회사가 통신판매업자로서 부담하는 전자상거래법상 책임은 배제되지 않습니다.

제6장 기타

제26조 (분쟁해결 및 준거법·관할)

1. 회사는 이용자의 불만·의견을 신속히 처리하기 위한 고객지원 창구를 운영합니다(이메일: kstage@maskit.co.kr).
2. 회사와 이용자 간 분쟁에 관하여는 대한민국 법을 준거법으로 하며, 소비자분쟁조정위원회 등 관계 기관의 분쟁조정을 활용할 수 있습니다.
3. 제2항에도 불구하고, 이용자가 상거소를 둔 국가의 소비자보호에 관한 강행규정이 우선 적용될 수 있습니다. 본 약관의 어떠한 조항도 이용자가 거주국 법령에 따라 가지는 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.
4. 소송이 제기되는 경우 관할은 민사소송법에 따른 법원으로 하며, 회사는 전속적 합의관할을 지정하지 않습니다(소비자의 재판청구권 보호).

제27조 (다국어 고지)

본 약관은 한국어본을 원본으로 하며, 이용자의 편의를 위해 다국어 번역본을 제공할 수 있습니다. 번역본과 한국어본의 내용이 상충하는 경우 한국어본이 우선합니다.

부칙
본 약관은 2026년 8월 6일부터 시행합니다.

부칙 (2026년 9월 1일 공고)
본 개정 약관은 2026년 9월 1일 공고·게시하고, 2026년 10월 1일부터 시행합니다.
이번 개정은 서비스의 구체적 내용, 관람권 공급·판매 구조, 회사의 취소·환불 책임 및 해외카드 차지백 처리기준을 명확히 하기 위한 것으로, 이용자의 기존 권리를 축소하지 않습니다.
2026년 10월 1일 전에 성립한 예매에는 예매 당시 고지·동의된 약관과 취소·환불 기준을 적용하며, 관련 법령이 이용자에게 더 유리한 권리를 부여하는 경우에는 해당 법령을 적용합니다.